基本型关系
响应型关系
责任型关系
主动型关系
第1题：
是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激。
A．三级关系营销
B．二级关系营销
C．一级关系营销
D．零级关系营销
第2题：
A 财务层次、关系层次和结构层次
B 关系层次、财务层次和结构层次
C 财务层次、结构层次和关系层次
D 结构层次、关系层次和财务层次
答案：A
解析：企业与顾客之间的关机可分为依次递进的三个层次，财务层次、关系层次、结构层次。企业选择的关系营销层次越高，其获得的潜在收益和提高竞争力的可能性越大。
财务层次指企业与顾客之间，建立以商品为媒介的财务利益层次上的关系。
关系层次也称社会层次，指购销双方在财务层次基础上，建立起相互了解，互相信任的社会关系，并达到友好合作关系。
结构层次是指企业利用资本、资源、技术等要素组合，精心设计企业的生产、销售、服务体系，提供个性化产品和服务，使顾客得到更多的消费利益和“顾客让渡价值”。
第3题：
A:传统营销认为企业只生产产品
B:关系营销认为顾客是企业的领导
C:传统营销认为销售就是把产品卖出去
D:关系营销认为产品是企业盈利的手段
第4题：
在企业关系营销活动中始终处于核心地位的是（）
第5题：
关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。
A对
B错
第6题：
A、满足顾客的基本需要
B、企业的基本目标---利润
C、企业与顾客的关系
D、企业与企业的关系
E、人与人的关系
第7题：
A.节省售后成本
B.节约时间
C.市场营销网络
D.节约企业的交易成本
第8题：
A.售前活动
B.交易
C.企业与顾客之间的长期关系
D.售后活动
第9题：
企业与顾客之间的长期关系是（）的核心概念。
第10题：
关系营销中的关系包括（）