无形性
可变性
不可分离性
易消失性
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
以下哪些行为认定为商业银行“只收费不服务”?()
A.未给客户提供实质性服务
B.未能按照价目表提供服务
C.未能按照服务规程提供服务
D.未能按照与客户约定的服务内容提供服务
E.擅自减少服务内容
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）
第5题：
酒店人员的工作就是将酒店的服务与顾客的期望联结起来。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
A对
B错
第8题：
某电子商务经营者提供预订机票酒店服务，同时搭售机场接送、酒店优惠券收费服务。下列行为中违反《电子商务法》搭售规定的有：
A.机场接送、酒店优惠券收费服务的内容以很小的字体在容易忽略的位置体现;
B.机场接送、酒店优惠券收费服务不经用户勾选，设置为默认同意;
C.机场接送、酒店优惠券收费服务没有单独签订协议;
D.机场接送、酒店优惠券收费服务没有公示。
第9题：
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
第10题：
加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。