第1题：
A.被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施
B.网络服务提供者接到通知后应采取必要措施
C.网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，应承担法律责任
D.网络服务提供者只是提供平台服务，不承担法律责任
第2题：
R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
餐饮服务实行许可制度，餐饮服务提供者应当取得（），并依法承担餐饮服务的食品安全责任。
第5题：
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
第6题：
服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。
第7题：
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式
第8题：
A、创新要素提供者
B、服务公司
C、顾客
D、服务员
第9题：
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
第10题：
服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）