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市场营销中CRM是指（）

题目
单选题
市场营销中CRM是指（）
A

关系营销

B

绿色营销

C

整合营销

D

客户关系管理

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第1题：

CRM的应用领域是企业的()

A、市场营销

B、销售

C、服务

D、技术支持

E、财务


参考答案：ABCD

第2题：

Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )


答案：错
解析：
Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。

第3题：

CRM的应用领域是企业的市场营销销售服务和技术支持领域。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错

第4题：

在CRM中，客户是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。


正确答案:正确

第5题：

简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。


正确答案: 一是针对企业客户定位制定营销战略和目标；
二是设计针对性强、效率高的市场推广活动；
三是管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整；
四是评估活动结果，最终找出效果最好的营销活动形式；
五是获得核心客户的互动资料；
六是进行营销活动的市场分析，提出决策参考意见。

第6题：

()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统


参考答案：B

第7题：

市场营销中CRM是指（）

  • A、关系营销
  • B、绿色营销
  • C、整合营销
  • D、客户关系管理

正确答案:D

第8题：

CRM系统的功能支柱是指()。

A.客户服务

B.销售

C.市场营销

D.客户资料库分析


参考答案：A

第9题：

CRM铁三角指（）。

  • A、CRM理念
  • B、CRM技术
  • C、CRM设施
  • D、CRM人员
  • E、CRM实施

正确答案:A,B,E

第10题：

CRM铁三角不包括指（）。

  • A、CRM理念
  • B、CRM技术
  • C、CRM人员
  • D、CRM实施

正确答案:D

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