形成和维护尊享服务体系
建立异地分部协同服务机制
对日常服务和维护进行精细化管理
和零售网点形成协作服务关系
第1题：
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
第2题：
加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。
第3题：
农行要按照( )的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区
B.业务分流
C.服务分层
D.产品分销
E.以客为尊
第4题：
提升客户体验的渠道有（）。
第5题：
下列选项中，财富客户专属服务叙述不准确的是（ ）
第6题：
在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）
第7题：
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
第8题：
公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
第9题：
建立“互联网+”营销服务运行监控和持续改进机制，不断提升客户体验和服务感知度，为广大电力客户带来更便捷、更优质、更智慧的服务。
第10题：
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。