服务营销的功能点有哪些()。

题目
多选题
服务营销的功能点有哪些()。
A

客户维护

B

营销活动

C

个性化服务

D

非金融服务

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相似问题和答案

第1题:

网络营销有哪些特点及功能?


正确答案: 网络营销具有以下特点
(1)跨时空
(2)多媒体
(3)交互式
(4)人性化
(5)成长性
(6)整合性
(7)超前性
(8)高效性
(9)经济性
(10)技术性
网络营销具有以下功能
(1)信息搜索功能
(2)信息发布功能
(3)商情调查功能
(4)销售渠道开拓功能
(5)品牌价值扩展和延伸功能
(6)特色服务功能
(7)顾客关系管理功能
(8)经济效益增值功能

第2题:

服务的易变性主要体现在哪些方面?其给服务营销活动带来的挑战有哪些?


正确答案: 服务是一种行为和活动,在服务的提供过程中,既有服务人员的参与,也有顾客的参与,他们的心里、情绪及行为常常会干扰服务活动,使提供的服务产生差异,具体体现为:
(1)因人而异,体现在两方面:一是不同的服务人员在同一服务岗位上提供的服务会有差异,二是不同的顾客对同样的服务质量的感知可能是不同的;
(2)因时而异,即同一个服务人员在不同时间提供的服务可能是由差异的;
(3)因地而异,即同一个服务机构在不同网点提供的服务存在差异。
其给服务营销活动带来的挑战主要有:
(1)服务不易标准化、规范化;
(2)服务质量难以维持;
(3)服务品牌较难树立;
(3)服务规范较难严格执行,服务质量较难控制。

第3题:

卫生服务社会营销的特征有哪些?


正确答案: 1.产品特征:指希望目标群体接受进而采纳的观念和行为。营销难度大。
2.营销目的特征:目的是目标群体必须把那些存在社会问题的或有可能存在某种社会问题的目标群体作为营销目标,通过营销活动边个目标群体的观念和行为。
3.消费者需求的特征:在满足消费者需求的同时还要处理负面需求。
4.竞争的特征:较严重的竞争来源是营销不健康、不符合社会利益的产品和商业行销。
5.营销主体的特征:涵盖政府及代理机构、非营利组织和营利组织。
6.社会营销的难度大于商业营销:针对难以变革行为的群体展开营销活动。

第4题:

下列哪些属于客户门户提供的主要功能()

  • A、 在线服务
  • B、 渠道管理
  • C、 电子邮件营销
  • D、 协作服务
  • E、 销售

正确答案:A,C

第5题:

思乡月业务的销售渠道可以采取哪些方式?()

  • A、网点销售
  • B、上门服务
  • C、大客户营销
  • D、驻点销售

正确答案:A,B,C,D

第6题:

营业厅在产品营销方面,应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能。()

  • A、移动业务
  • B、终端
  • C、配套设备
  • D、号码定位

正确答案:A,B,C

第7题:

旅游服务营销差异化措施有哪些?


正确答案:人员、环境、程序、品牌。

第8题:

互联网络是一种功能强大的营销工具,它具备以下哪些功能()。

  • A、营销渠道
  • B、电子交易
  • C、互动顾客服务
  • D、市场信息分析

正确答案:A,B,C,D

第9题:

营业网点组建综合营销团队过程中,要建立有效的上下联动营销工作机制,确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足,做到()。

  • A、“一点营销、联动服务、综合解决”
  • B、“两点营销、联动服务、综合解决”
  • C、“一点营销、分头服务、综合解决”
  • D、“两点营销、分头服务、综合解决”

正确答案:A

第10题:

服务营销送别化有哪些主要表现?


正确答案: (1)提供物差别化;
(2)交付差别化;
(3)形象差别化。