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我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

题目
多选题
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。
A

预防为先

B

教育为主

C

奖功罚过

D

提高声誉

E

依法维权

F

协调处置

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第1题：

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。

A.改进银行业服务质量

B.降低银行业经营成本

C.提高金融稳定能力

D.提升公众金融素质

E.支持行业发展

F.赢得社会尊重


参考答案：A, C, D, E, F

第2题：

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括以下()内容。

A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B、消费者权益保护工作内部控制体系

C、消费者权益保护工作报告体系

D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


答案：ABCD

第3题：

我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（）。

A.预防为先

B.教育为主

C.奖功罚过

D.提高声誉

E.依法维权

F.协调处置


参考答案：A, B, E, F

第4题：

银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系

答案：C
解析：
银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考点
我国银行业消费者权益保护概况

第5题：

以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

答案：B
解析：
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容： (1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
(2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
(3)银行业产品和服务的信息披露规定。
(4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序
(5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
(6)银行业消费者权益保护工作报告体系。
(7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
(8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

第6题：

为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。


正确答案：联席会议，专家委员会，金融交易行为监督委员会

第7题：

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融( )机制不完善。

A: 维权

B: 教育

C: 应诉

D: 创新


参考答案：B

第8题：

我国大陆地区银行消费者权益保护工作要培育消费者的（）。

A.自主选择判断能力

B.自主盈利能力

C.主动维权能力

D.主动营销能力


参考答案：A, C

第9题：

我国银行业消费者权益保护工作的主要内容不包括（　　）。

A.为消费者提供规范服务
B.做好消费者信息管理
C.开展消费者金融知识教育
D.建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系

答案：D
解析：
我国银行业消费者权益保护工作的主要内容有：为消费者提供规范服务、履行信息披露要求、做好消费者信息管理、开展消费者金融知识教育、完善消费者投诉管理。

第10题：

大陆地区银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者。


正确答案:正确

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