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六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程

题目
判断题
六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。（　　）
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析：
六西格玛质量管理核心思想就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。
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第1题：

六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体包括()。

A:以顾客为关注中心
B:依据数据和事实，使管理成为量化的科学
C:通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
D:强调全体队伍的建设，以项目为基本单元而运作
E:追求完美，容忍失误

答案：A,B,C,E
解析：
六西格玛管理的主要特征具体包括：①以顾客为关注中心；②依据数据和事实，使管理成为量化的科学；③通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升；④聚焦于流程改进；⑤有预见的积极管理；⑥强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作；⑦无边界合作；⑧追求完美，容忍失误。

第2题：

( )就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足顾客的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的再思考和再设计，利用先进的信息技术及现代的管理手段，最大地实现功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和顾客满意度等方面经营性能的巨大提高。

A:企业流程
B:企业流程改进
C:企业流程更改
D:企业流程再造

答案：D
解析：

第3题：

六西格玛管理特点（ ）

A．以顾客为中心

B．依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C．通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D．聚焦于流程改进

E．有预见的积极管理


正确答案：ABCDE

第4题：

全面质量管理就是以（），依靠实际数据资料，作出正确判断，进而采取正确措施，进行质量管理。

  • A、质量监督为手段
  • B、法律法规为依据
  • C、监理控制为手段
  • D、数理统计方法为基本手段

正确答案:D

第5题：

( )是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段。

A.供应商质量管理 B.企业服务质量管理
C.企业管理 D.顾客关系管理


答案：D
解析：
顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。企业如果建立了有效的顾客关系管理系 统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设 置也将有利于顾客满意度的持续改进。

第6题：

通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品增加的绩效改进方法是（ ）。

A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系

答案：C
解析：
【知识点】 绩效改进方法；
六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程，如果流程的输出结果不尽如人意，可以使用相关的统计工具分析影响流程的要素，进而改进流程，控制错误和废品的增加。A项，标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程；B项，卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力；D项，ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

第7题：

下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


答案：A,B,D,E
解析：
C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

第8题：

六西格玛特点（ ）

A.以企业为中心

B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D.聚焦于流程改进

E.有预见的积极管理


正确答案：BCDE
[答案]:B, C, D, E六西格玛是一种质量管理方法，旨在生产过程中降低产品级流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。不是以企业为中心，而是以客户为中心

第9题：

全面质量管理是以（）为中心。

  • A、顾客满意度
  • B、产品质量
  • C、全体员工
  • D、社会利益

正确答案:B

第10题：

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。


正确答案:正确

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