兴奋性
多疑性
感染性
易变性
第1题：
第2题：
旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为，旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。
第3题：
A、易变性
B、感染性
C、多虑性
D、兴奋性
第4题：
服务人员的（），使旅游者在感官上、精神上产生亲切感、尊重感和愉悦感。
第5题：
旅行社服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给与特别关怀，这体现出了旅行社服务的（）。
第6题：
导游是一个特殊的职业，需要面对国内外游客介绍中国的历史文化，没有对祖国的爱，导游就很难通过自己的讲解使旅游者了解中国，并对中国产生良好的印象只有爱国，导游才能以热情的介绍和强烈的爱国情绪感染旅游者
第7题：
宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。
第8题：
当旅游者处于"情绪不好积极性很高“的心理状态时，服务人员应特别注意避免与之产生冲突。()
第9题：
宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。
第10题：
服务人员的举止、表情和态度使旅游者在（）产生不同感觉。