民航服务人员调节好个人情绪具体方法是什么？

正确答案:1、解除抑郁。选择欢快、自然、舒缓的音乐。2、克服焦躁。选择一些引导思维趋向宁静、缓解压力的音乐。3、解除疲劳。可找一些轻松舒缓的音乐。4、治疗失眠。多听节奏少变、旋律缓慢、清幽典雅的乐曲。5、消除紧张。考试前建议听一些轻音乐，消除紧张情绪。6、振奋精神。可选择节奏欢快、积极健康的乐曲。

正确答案：D

正确答案：民航旅客消费心理;民航服务心理

正确答案：(1)情绪调节的基本过程包括：①生理调节;②情绪体验调节;③行为调节;④认知调节;⑤和谐人际关系调节。(1)消极情绪调节的具体方法：①要认识到不合理的思维方式是负面情绪产生的一个重要根源。认识到其危害性，并下定决心改变它。②从如下几方面着手改变不合理的思维方式：用全面、本质、辩证的观点和实事求是的态度来分析问题;改变单一的思维模式;采用积极、正向、利导思维。③根据不同的负面情绪体验具体分析：合理释放和有效宣泄的方法;注意、活动转移法;用自我安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪困扰;化悲痛为动力，变消极为积极的艺术升华法;理智消解法;心态和平、与世无争以及心理境界高远的悟性方法。

参考答案：ABCD