第1题：
了解客户需要的技巧依次为( )
A.询问—聆听—理解
B.理解—聆听—询问
C.聆听—询问—理解
D.理解—询问—聆听
第2题：
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
第3题：
A.设身处地地聆听
B.选择性聆听
C.听而不闻
D.专注地聆听
第4题：
设身处地地聆听是聆听的最好的层次。
第5题：
在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
第6题：
第7题：
简要回答沟通聆听的五种不同层次。
第8题：
第9题：
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指（）
第10题：
选择性聆听是聆听的最好的层次。