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里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中（）规定了员工与客人交往的活动和应做出的决策。

题目
单选题
里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中（）规定了员工与客人交往的活动和应做出的决策。
A

基本要求

B

公司信条

C

座右铭

D

三步服务法

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第1题：

单选题
调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和是指（）
A

企业价值观

B

规章制度

C

文化仪式

D

企业道德


正确答案： D
解析： 暂无解析

第2题：

多选题
人民的利益包括（）
A

物质利益

B

政治利益

C

经济利益


正确答案： C,A
解析： 暂无解析

第3题：

填空题
中国古代文人在从事休闲文化方面的概率和人数都要高出许多，并且体现出的休闲性和文化性更加强烈。最为典型的就是琴、棋、书、画、诗、词、（）、（）等休闲文化形式。

正确答案： 歌,赋
解析： 暂无解析

第4题：

单选题
从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法，多提开放性问题，引导员工参与面谈，不适当的方式有（）
A

在下属阐述过程中，不断提出问题，让其补充完善

B

呈现恰当而肯定的面部表现P26111.89

C

避免出现隐含消极情绪的动作

D

把握良机，及时反馈


正确答案： A
解析： 暂无解析

第5题：

问答题
什么是微观接近法？微观接近法的整个过程应该包括那些步骤？

正确答案： 微观接近法指的是先由管理者预测出单个员工在下一年度里的薪酬水平，再把这些数据汇总在一起，从而得到整个企业的薪酬预算。
在企业的经营过程中，这一做法比宏观接近法更为常见。具体说来，整个过程应该包括以下这些步骤。
1.对管理者就薪酬政策和薪酬技术进行培训。
2.为管理者提供薪酬预算工具和咨询服务。
3.审核并批准薪酬预算。
4.监督预算方案的运行情况，并向管理者进行反馈。制定出薪酬预算方案。
解析： 暂无解析

第6题：

判断题
绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的重要组织部分，但不是核心。
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第7题：

单选题
20世纪20年代，美国通用汽车公司总裁斯隆在经理制的基础上提出了“集中政策，分散管理”的（）
A

事业部制

B

经理制

C

专家制

D

专家集团制


正确答案： B
解析： 暂无解析

第8题：

问答题
哪些特性的材料适用于安全存量法？

正确答案： 主要有以下类型的材料：
如果是成品，要求是（寿命周期长的）标准型的产品和销售预测难以准确的市场常用品；
如果是生产用料，则要求是很难预估用量的通用性材料，通用性非常高的零部件，采购期间很长，又难以估算需用数量的零部件。
解析： 暂无解析

第9题：

单选题
（）是一个人意识系统的核心部分，在根本上制约着主体因素的其他方面。
A

个性

B

气质

C

价值取向

D

能力


正确答案： D
解析： 暂无解析

第10题：

单选题
很多企业为了激励员工提高工作业绩，往往采用对业绩突出的员工授予一定额度的招待费用的“签单权”；如果从薪酬激励的视角考察，这种“签单权”是属于（）。
A

参与激励

B

荣誉感激励

C

职位消费激励

D

个体成长激励


正确答案： C
解析： 暂无解析

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