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客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

题目
单选题
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A

有形产品

B

无形服务

C

无形服务和有形产品

D

心理方面

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第1题：

下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。

  • A、任务指标
  • B、成本指标
  • C、客户满意度和员工满意度指标
  • D、学习和创新指标

正确答案:C

第2题：

客户满意度调查主要分为哪种（）

  • A、行业调研
  • B、第三方调研
  • C、销售自评
  • D、企业自行调研

正确答案:A

第3题：

客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第4题：

考核企业（）经营管理水平和业绩的主要指标是（）。


正确答案:柜组或个人；销售指标

第5题：

综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

  • A、客户幸福度
  • B、客户满意率
  • C、客户舒适度
  • D、客户满意度指数
  • E、客户满意度

正确答案:B,D,E

第6题：

电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？


正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

第7题：

（）不是客户经理客户类考核可供选择指标。

  • A、客户开发数
  • B、客户走访记录
  • C、所服务客户的满意度
  • D、客户流失率

正确答案:B

第8题：

写字楼物业经营管理的绩效评价的主要指标有()

A:服务满意度
B:客户满意度
C:物业品牌化
D:物业经济指标
E:物业技术指标

答案：A,C,D
解析：
写字楼物业经营管理绩效评价有三项主要指标：(1)服务满意度；(2)物业经济指标；(3)物业品牌化。

第9题：

客户关系管理在客户服务中心主要有哪四方面的应用？


正确答案:客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
（1）市场调研：市场调研是公司进行市场和客户开发不可或缺的重要环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。客户服务中心便捷的联络方式和训练有素的团队无疑是市场调研可靠和低成本的选择。
（2）客户服务：通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升，及时、主动的收集客户意见和建议，更快的解决客户的问题，有效避免升级投诉的发生。
（3）电话营销：电话营销是客户服务中心价值创造的直接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。
（4）客户维系：通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

第10题：

企业客户服务活动开展的中心为（）。

  • A、满足企业需要
  • B、满足生产需要
  • C、客户满意度
  • D、满足客户需要

正确答案:D

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