有形的物质产品，无形的产品
无形的物质产品，无形的产品
无形的物质产品，有形的产品
有形的物质产品，无形的物质产品
第1题：
（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
第2题：
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
第3题：
()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。
第5题：
延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
第6题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第7题：
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
第8题：
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
第9题：
组织的输出是指（）。
第10题：
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。