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团队成员A和B出现沟通问题，可能是由于时区，所在地以及文化差异等原因造成的，项目经理审查了解决该冲突的解决方案，并与双方

题目
单选题
团队成员A和B出现沟通问题，可能是由于时区，所在地以及文化差异等原因造成的，项目经理审查了解决该冲突的解决方案，并与双方讨论，这项技术称作（）
A

缓解/包容

B

妥协

C

强迫/命令

D

合作/解决问题

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第1题：

项目经理接管一个处于执行阶段的项目。某些项目成员处于寻找其他任务的过程，由于内部团队冲突想要离开项目团队。若要了解冲突的原因并找到解决方案，应该使用什么方法？（）

  • A、缓解
  • B、妥协
  • C、强迫
  • D、合作

正确答案:D

第2题：

项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是（）。

  • A、解决问题 
  • B、妥协 
  • C、求同存异 
  • D、暂时搁置问题

正确答案:A

第3题：

●项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的解决冲突的方法是(46)。

(46)A．解决问题

B．妥协

C．求同存异

D．暂时搁置问题


正确答案：A

第4题：

团队成员A希望离开团队，不断抱怨团队成员B的个性，项目经理应该怎么做？（）

  • A、与二名团队成员分别谈话，了解他们当前关系的真实情况
  • B、告知团队成员A会把团队成员B从项目中开除
  • C、解决团队会议上的冲突，并促进解决方案
  • D、让团队成员尝试合作到项目结束为止

正确答案:A

第5题：

项目经理拥有一个虚拟团队，资源位于三个不同的大陆。团队成员之间出现一些严重问题。项目经理应该如何重新控制局面？（）

  • A、跟踪每个团队成员的进展情况和生产力
  • B、审查沟通管理计划，并解决团队问题
  • C、将问题升级上报给团队成员的直线经理
  • D、将时间和精力投入在与团队成员进行一对一的互动

正确答案:B

第6题：

两名项目团队成员都对某个解决方案意见不一致，在两名团队成员之间造成紧张气氛，项目经理下一步该怎么做？（）

  • A、在风险管理日志中记录该问题
  • B、将冲突作为问题对待，通过检查备选方案来解决
  • C、将冲突上报给项目发起人
  • D、连夜考虑该问题，并在早晨做决定

正确答案:B

第7题：

在企业营销中，渠道成员为了各自的利益和常常发现冲突，分析渠道冲突的原因以及解决方案有哪些？


正确答案: 渠道冲突发生的原因主要为以下几个方面：
目标不一致。例如：制造商想要通过低价政策获取快速市场增长，而经销商更偏爱高毛利而追求短期的盈利率。
不明确的任务和权利。例如：制造商通过自己的销售人员与大客户联系，同时也授权经销商争取大客户订单。
知觉差异。例如：空调制造商格力认为随意降价有损于品牌形象，而国美则认为只有通过格力这样的“名牌”降价才能在消费者中具有感召力。
对制造商的依赖性。例如：一些专营性经销商，如汽车经销商的前途受制造商产品设计和定价决策的紧密影响，是产生冲突的隐患。
解决方案：建立超级目标。通过某种方式签订基于制造商和渠道成员利益之上或者能够协调彼此利益的协议。内容包括生存、市场份额、高品质或顾客满意等等。
两个或两个以上的渠道层次上互换人员。通过人员互换，彼此能够接触对方的观点和换位思考。
合作，包括参加咨询委员会和董事会，以及通过贸易协会之间的联合等。当冲突是长期性或尖锐的时候，冲突必须通过协商、调解或仲裁解决。

第8题：

项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的冲突的方法是 （ ） 。

A. 解决问题
B. 妥协
C. 求同存异
D. 暂时搁置问题

答案：A
解析：
项目团队成员因项目优先级和资源分配等原因出现冲突时，项目经理首选的冲突的方法是解决问题。

第9题：

项目经理识别到本地和虚拟团队成员之间的进度优先级存在冲突，项目经理安排了一次电话会议来管理这个冲突。项目经理使用的是哪种冲突解决技巧？（）

  • A、缓和/包容
  • B、合作/解决问题
  • C、强迫/命令
  • D、妥协/调解

正确答案:B

第10题：

由于还有未解决的问题，项目经理十分关心项目的可行性，项目经理接下来应该做什么？（）

  • A、向管理层沟通问题
  • B、探讨问题的不同解决方案
  • C、创建变更计划
  • D、记录并量化风险，并与干系人沟通

正确答案:D

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