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下面不属于客户服务的好习惯是（）。

题目
单选题
下面不属于客户服务的好习惯是（）。
A

准时

B

主动兑现自己许下的承诺

C

尽量给客户超前的承诺

D

主动提供帮助信息，提供额外的服务

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）

  • A、服务启动
  • B、服务顾问
  • C、服务环境
  • D、服务设施

正确答案:C

第2题：

下面哪一项不属于个金产品服务模块可实现的功能（）

  • A、建立全行个金产品库
  • B、对族群客户合适的组合签约推荐
  • C、提供产品交易“一站式服务”，增强客户体验
  • D、提供客户360度全景式信息展示

正确答案:D

第3题：

下面不属于XMPP系统特点的是______。

A．客户机/服务器的通信模式

B．分布式网络

C． XML的数据格式

D．不支持客户端


正确答案：D
解析：XMPP系统的特点是客户机/服务器的通信模式，采用分布式网络，支持简单的客户端，采用XML的数据格式，所以D选项不对。

第4题：

相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）。

  • A、降低客户服务成本
  • B、提高客户服务的效率
  • C、促进服务手段多样化
  • D、提升客户服务临场感

正确答案:D

第5题：

下面不属于NTP（Networkime Protocol）协议工作模式的是（）。

  • A、对等模式（Symmetric）
  • B、广播模式（Multicast）
  • C、主从模式
  • D、客户端/服务器模式（Client/Server）

正确答案:C

第6题：

下面哪些是造成客户流失的原因：（）

  • A、同行恶性竞争
  • B、服务效率低下
  • C、客户维护不力
  • D、服务态度不好

正确答案:A,B,C,D

第7题：

基本满意的服务是下面哪一项（）。

  • A、客户体验<客户预期
  • B、客户体验=客户预期
  • C、客户体验>客户预期

正确答案:B

第8题：

下面不属于XMPP系统特点的是A．通信模式为客户机/服务器B．分布式网络C．采用XML的数据格式D．不支持客户端


正确答案：D
【解析】XMPP系统的特点是客户机／服务器的通信模式，采用分布式网络，支持简单的客户端，采用XML的数据格式，所以D选项不对。

第9题：

下面哪个不属于网络客户服务的内容（）

  • A、在线调查
  • B、在线投诉
  • C、销售管理
  • D、产品及服务介绍

正确答案:C

第10题：

下面哪个不属于网络客户服务的方式（）

  • A、在线论坛
  • B、电子邮件
  • C、在线管理
  • D、网络社区

正确答案:C

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