服务包设计首先要有一个明确的产品定位
服务包的质量标准必须符合国家标准
服务设施设计必须高于产品定位
显性服务设计必须高于产品定位
第1题：
第2题：
下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。
第5题：
倡导防故障设计思想的质量设计方法是（）。
第6题：
按照服务包设计服务质量，即服务包中的质量合成，特别强调要有一个明确的产品定位。一旦定位明确了，那么对它的四个要素的设计也就有了方向。
第7题：
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
第8题：
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的是( )。
A．结果指数
B．能力指数
C．绩效指数
D．过程指数
E．设备工程监理服务质量指数
第9题：
倡导超强设计思想的质量设计方法是（）。
第10题：
在所有工程设计质量控制条款中，与工程和货物不同的是（）条款。