第1题：
简述服务蓝图的作用。
第2题：
第3题：
BSP研究步骤中的定义信息总体结构是用以刻画出未来信息系统和相应的( )。
A．蓝图
B．步骤
C．要求
D．数据
第4题：
简述客户服务部组织结构的设计步骤。
第5题：
简述服务蓝图设计的具体步骤
1、必须描绘客户经历的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
2、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求。
3、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示，如表单、工具材料等。
4、根据前台服务设计配套的后台服务行为，如为了提供面对面的零售客户经营指导，客户径流需要在后台进行客户分析、信息整理等工作。
5、进一步规划提供服务的后台支持性工作。
略
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
43 ) BSP 研究步骤中的定义信息总体结构是用以刻画出未来信息系统和相应的
A ）蓝图
B ）步骤
C ）要求
D ）数据
第8题：
第9题：
简述布贴画制作步骤。
第10题：
标准作业表的制作顺序是什么，简述每个步骤的作用？