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酒店个性化服务包括有（）

题目
多选题
酒店个性化服务包括有（）
A

灵活的服务

B

能满足客人的特殊爱好

C

意外服务

D

自选服务

E

心理服务

参考答案和解析
正确答案： E,A
解析： 暂无解析
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第1题：

下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。

A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户
B:酒店公寓提供个性化家政化的服务
C:酒店公寓强调标准化的服务
D:酒店公寓强调对客户的安全服务

答案：C
解析：
酒店公寓的特点主要包括：①出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户（一般居住合同期最长为1年），且客户大多为大公司、大机构的高职员人员，敞客、会议作为经营对象的补充。②根据合同，由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等，而客户则支付房租、物业管理费、能源费等。③酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面突出“温馨”二字。④酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证言户应有的居家私密性不受干扰。

第2题：

酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

  • A、酒店的服务营销
  • B、酒店的服务管理
  • C、酒店的服务质量
  • D、酒店的服务形象

正确答案:A,B,C,D

第3题：

按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。

A、消费的个性化

B、服务方式的个性化

C、服务内容的个性化

D、服务时空的个性化


参考答案：BCD

第4题：

酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

  • A、酒店的营销服务
  • B、酒店的服务管理
  • C、酒店的服务质量
  • D、酒店的服务形象

正确答案:A,B,C,D

第5题：

个性化信息服务主要包括下面几个方面的内容（）

  • A、服务时空的个性化
  • B、服务方式的个性化
  • C、服务内容个性化
  • D、服务手段个性化

正确答案:A,B,C

第6题：

酒店公寓的延伸管理服务根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括()。

A:会议服务
B:餐饮服务
C:洗涤服务
D:美容美发服务
E:超市服务

答案：A,B,C,D
解析：
延伸服务内容或项目一般应根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括：①会议服务。提供会议室和相应的会议设施，及为客户提供会务服务，包括会务礼仪服务等。②餐饮服务。餐饮服务是为就餐客户提供餐饮产品的一列服务的总和。③洗涤服务。很多酒店公寓内部都设有小型洗衣房，以满足客户的干湿洗衣服务需求，同时也可兼顾酒店公寓内部用品的洗涤要求。④美容美发服务。随着专业美容美发的发展，不少酒店公寓为了更好地为客户服务，聘请专业美容店进驻提供这类服务。

第7题：

在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。

  • A、服务对象
  • B、服务时空
  • C、服务方式
  • D、服务内容

正确答案:B,C,D

第8题：

酒店信息化发展的总体趋势有电子商务、智能化创新、个性化服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

个性化服务包括（）

  • A、服务价格统一化
  • B、服务时空的个性化
  • C、服务方式的个性化
  • D、服务内容的个性

正确答案:B,C,D

第10题：

酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。

  • A、客人接待服务
  • B、钥匙管理
  • C、公共安全和消防管理
  • D、其他服务项目

正确答案:A,B,C,D

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