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（）包括项目的最终产品或服务以及实现该产品或服务要做的各项具体工作。

题目
单选题
（）包括项目的最终产品或服务以及实现该产品或服务要做的各项具体工作。
A

项目计划

B

项目组织

C

项目实施

D

项目范围

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第1题：

服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面( )不是产品展示要做的工作或活动。

A. 细化解决方案
B. 服务产品的说明
C. 服务产品展示的互动
D. 提供现场考察和技术交流

答案：A
解析：

第2题：

客户忠诚的特征不包括（　　）。

A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决

答案：C
解析：
客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为，是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四点特征：①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务；④发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决。

第3题：

客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括()

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值


参考答案：A,B,C,D

第4题：

确定项目的分解结构就是将项目的（）三种不同的结构综合为项目分解结构的过程。

  • A、产品或服务、组织和过程
  • B、资源、组织和费用
  • C、产品或服务、资源和过程
  • D、产品或服务、资源和费用

正确答案:A

第5题：

让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

  • A、产品价值
  • B、服务价值
  • C、人员价值
  • D、形象价值
  • E、未来价值

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户忠诚的特征不包括（　　）。

A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务
B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务
C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决

答案：C
解析：
客户忠诚是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为，是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四点特征：①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务；②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务；④发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决。

第7题：

会员的客户适当性管理包括（）

  • A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息
  • B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理
  • C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育
  • D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》

正确答案:A,B,C,D

第8题：

物流服务项目的最终成果是以()的形式出来。

A、无形服务
B、实物产品
C、运输服务
D、实现物品的时间或空间效用

答案：D
解析：
物流服务项目的主要内容是物体的物理位移，其中也还包含一些其他的物理加工与保管等方面的内容，但是最主要的是将某些物料或产品从生产经营之处挪移到使用或保存之处。因此物流服务项目的最终成果是以实现物品的时间或空间效用的形式表现出来，而不是以实物产品的形式存在的。物流服务项目成果的物理特征决定了对其成果的评价较为困难。

第9题：

所谓生产资料市场，就是在这个市场上，任何组织或机构，购买产品和服务的目的不是用于最终消费，而是用来生产其他的产品和服务。


正确答案:错误

第10题：

服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面哪一项不是产品展示要做的工作或活动？（）

  • A、细化解决方案
  • B、服务产品的说明
  • C、服务产品展示的互动
  • D、提供现场考察和技术交流

正确答案:A

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