物质满意层
精神满意层
社会满意层
视觉满意层
功能满意层
第1题：
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
第2题：
在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
第3题：
A.精神满意
B.物质满意
C.社会满意
D.企业行为满意
第4题：
在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
第5题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。
第6题：
在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？
第7题：
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
第8题：
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）、（）和（）
第9题：
在纵向层面上，客户满意的层次有（）。
第10题：
客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）