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什么是服务系统设计矩阵？

题目
问答题
什么是服务系统设计矩阵？
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相似问题和答案

第1题：

什么是服务设计?服务设计应遵循那些原则?


参考答案：服务设计包括文明规范的制定和服务的程序，是管理者服务思想的具体体现。服务设计应遵循以下原则：A各种制度是否始终遵循“服务第一，读者至上”的思想;B各种服务规范是否有利于读者利用图书馆;C服务程序是简明、便利，一目了然。

第2题：

简述产品—过程矩阵在生产系统定位中的作用是什么？


正确答案:产品—过程矩阵揭示了4种典型生产类型的特征（品种、产量）与生产系统功能（工艺连续性）之间的关系，并指出了生产类型由左上角变化的右下角时，系统功能特性的变化取向为：生产效率逐渐提高，而应变能力却逐渐下降。右上角和左下角都是不可行的、不具备竞争优势的、不应该进入的区域。利用此矩阵可形象的进行生产系统的定位分析。

第3题：

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()


正确答案：对

第4题：

用U/C矩阵创建子系统时子系统方块划分的原则是什么？


正确答案: 基于子系统划分应相互独立且内部凝聚性这一原则之上的一种聚类操作。
其具体作法是使表中的C元素尽量靠近U/C矩阵的对角线，然后再以C元素为标准，划分子系统。（它可不受干扰的运行。）

第5题：

工业工程的首要任务是：（）

  • A、供应系统的设计
  • B、服务系统的设计
  • C、生产系统的设计
  • D、管理系统的设计

正确答案:C

第6题：

服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助()。

A:产品一工艺矩阵
B:客户一服务接触矩阵
C:服务系统渗透矩阵
D:服务系统设计矩阵

答案：D
解析：
制造业在进行工艺流程决策时，可以借助产品一工艺矩阵；服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助服务系统设计矩阵。

第7题：

对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）

  • A、测量，方法和指标
  • B、服务设计包
  • C、服务组合设计
  • D、流程定义

正确答案:B

第8题：

什么是有向图、邻接矩阵、超链接矩阵。


答案：一个有向图D是指一个有序三元组(V(D)，A(D)，ψD)，其中ψD)为关联函数，它使A(D)中的每一个元素(称为有向边或弧)对应于V(D)中的一个有序元素(称为顶点或点)
为研究需要，我们定义邻接矩阵进一步，如果将邻接矩阵中的元素除以对应节点的出度，可以得到该图的超链接矩阵

第9题：

“九五矩阵”教学系统设计理论是由提出的（）。

  • A、瑞格卢斯
  • B、史密斯
  • C、梅瑞尔
  • D、加涅

正确答案:D

第10题：

什么是服务系统设计矩阵？


正确答案: 服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。RonZemke与KarlAlbrecht认为“顾客与企业任何一个部门的每一次接触都会产生或好或坏的印象”。如何为顾客提供更好的服务平台在于对服务提供过程的详细设计，规范服务的良好方法。

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