宾客在饭店的活动周期包括（）

第1题：

宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、尊重。

第2题：

试叙述饭店宾客信息流程经历的几个阶段？在预订阶段，宾客有哪几种预订方式？

第3题：

第4题：

饭店在安全管理工作中应确保饭店内所有人员及所有财产的安全。“所有人员”既包括宾客，也包括从业人员以及所有合法在饭店的其他人员。

第5题：

宾客在入住饭店办理登记时可以无需付押金。

第6题：

饭店促销是指饭店向（）宣传介绍饭店产品和服务项目及其配套设施，说服宾客前来购买的市场营销活动。

第7题：

饭店广告计划是饭店通过大众传播媒体如广播、电台、报纸、杂志等以支付费用的方式向目标宾客传递有关饭店信息，展示（）的活动。

第8题：

第9题：

饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。

第10题：

饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。