顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知
顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知
顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望
顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
第1题：
第2题：
第3题：
可运用于问卷调查法和访谈调查法的是()。
A、自填问卷
B、访问问卷
C、电话调查
D、网上问卷
第4题：
在薪酬市场调查的方法中，（）是使用频率最高的调查方法。
第5题：
问卷法的特点表现在（）。
A问卷法一般是直接调查
B问卷法是非标准化调查
C问卷法是标准化调查
第6题：
第7题：
问卷调查法的缺点主要表现在（）
A问卷调查的资料必须经过认真分析才能使用
B问卷调查的问卷回收率低是一个严重问题
C问卷调查的问卷有效率不易达到很高
D问卷调查对被调查者的文化程度要求很高
第8题：
第9题：
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
第10题：
网上问卷调查法是（）。