有形产品
商品
赠品
无形服务
第1题：
如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。
第2题：
（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。
第5题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
第6题：
（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
第7题：
行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。
第8题：
通常来说，下面哪一项不是项目成功的标准()
A客户满意
B客户接受
C至少满足规范需求的75%
D满足三项约束的需求
第9题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。
第10题：
密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。