单选题CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。A 机会成本B 可变成本C 隐性成本D 固定成本

题目

单选题

CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。

机会成本

可变成本

隐性成本

固定成本

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第1题：

从应用集成度方面可以将CRM分为:()。

A.CRM专项应用

B.CRM整合应用

C.CRM企业集成应用

D.CRM实施

正确答案：ABC

第2题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统

参考答案：D

第3题：

CRM系统有哪些类型()。

A、运营型CRM系统

B、管理型CRM系统

C、分析型CRM系统

D、协作型CRM系统

参考答案：ACD

第4题：

下列各预算中，往往涉及长期建设项目的资金投放与筹集，并经常跨越多个年度的是（）。

A.单位生产成本预算
B.资本支出预算
C.资金预算
D.预计资产负债表

答案：B

解析：

资本支出预算指的是长期投资预算。

第5题：

crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

A.协作型CRM

B.部门级CRM

C.集成型CRM

D.企业级CRM

参考答案：A

第6题：

()是CRM项目的灵魂。

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据库

D.CRM系统

正确答案：A

第7题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

参考答案：A,B,C,D,E

第8题：

crm的主要应用有()。

A.CRM商务平台套件

B.CRM营销套件

C.CRM服务套件

D.CRM销售套件

E.CRM电子商务套件

参考答案：ABCDE

第9题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是（28）。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

正确答案：D

第10题：

在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

答案：B

解析：

CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。

CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。

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