低度竞争的行业
高度竞争的行业
完全垄断的行业
无竞争的行业
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户满意度就是客户的忠诚度。
第3题：
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
第4题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
第5题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
第6题：
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
第7题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第8题：
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第9题：
（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
第10题：
客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。