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下列不属于把握服务流程的是（）

题目
单选题
下列不属于把握服务流程的是（）
A

把握四种角色

B

做好服务流程

C

精湛的销售陈述

D

充分的市场调查

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第1题：

下列不属于先服务后销售流程线下环节的构成的是()

A.约访

B.销售面谈

C.成交面谈

D.产品销售


参考答案：D

第2题：

9、下列不属于移动电商团队在完成目标的基础上应当把握的标准的是?()

A.价格标准

B.服务标准

C.销售标准

D.政策标准


正确答案：D

第3题：

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

下列不属于流程类服务设施的有（）

  • A、票务柜台
  • B、值机柜台
  • C、离港系统
  • D、问询柜台

正确答案:D

第5题：

准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流程的是（　　）。

A.审查与审批
B.支付管理与贷后管理
C.受理与调查
D.产品开发与设计

答案：D
解析：
个人贷款业务操作流程包括受理与调查、审查与审批、签约与发放、支付管理和贷后管理。

第6题：

下列不属于先服务后销售流程线上环节的构成的是()

A.双圈经营

B.产品销售

C.客户服务

D.销售面谈


参考答案：D

第7题：

下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。

A.受理投诉
B.投资跟踪与评价
C.服务宣传与推介
D.介绍基金基础知识

答案：D
解析：
为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于售前服务的内容。 本题考察基金客户服务流程

第8题：

下列不属于流程分析的工具是:()

A.流程图

B.可视化系统

C.服务蓝图

D.时间功能图

E.价值流图


正确答案:B

第9题：

准确把握个人贷款业务操作流程，可有效规避贷款风险。下列环节不属于贷款操作流 程的是（　　）。

A、审查与审批
B、支付管理与贷后管理
C、受理与调查
D、产品开发与设计

答案：D
解析：

第10题：

下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）

  • A、纳税服务综合管理机制
  • B、办税流程持续改进机制
  • C、纳税评估机制
  • D、纳税人满意度评价机制

正确答案:C

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