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客户忠诚的主要因素有（）。

题目
多选题
客户忠诚的主要因素有（）。
A

客户满意

B

客户信任

C

转换成本

D

替代者吸引力

E

消费经历

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第1题：

下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

答案：D,E
解析：

第2题：

客户忠诚有常见的（）类型

  • A、垄断忠诚
  • B、价格忠诚
  • C、激励忠诚
  • D、超值忠诚

正确答案:A,B,C,D

第3题：

根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。

A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户

答案：C
解析：
虚假忠诚客户指的是对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户。

第4题：

客户忠诚的层次有（）

  • A、认知忠诚
  • B、情感忠诚
  • C、行为忠诚
  • D、购买忠诚
  • E、消费忠诚

正确答案:A,B,C

第5题：

客户忠诚的主要因素有（）。

  • A、客户满意
  • B、客户信任
  • C、转换成本
  • D、替代者吸引力
  • E、消费经历

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

客户忠诚的分类有哪几类？（）

  • A、垄断忠诚、惰性忠诚
  • B、潜在忠诚、方便忠诚
  • C、价格忠诚
  • D、超值忠诚

正确答案:A,B,C,D

第7题：

下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

  • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
  • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
  • C、客户满意意味着客户忠诚
  • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

正确答案:A,B

第8题：

根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户

答案：C
解析：
本题考查客户忠诚分类矩阵。C类客户为虚假忠诚客户，他们对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为。

第9题：

表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有（）

  • A、垄断忠诚
  • B、价格忠诚
  • C、潜在忠诚
  • D、惰性忠诚
  • E、激励忠诚

正确答案:B,C

第10题：

下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）

  • A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
  • B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
  • C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
  • D、减少市场开发费用
  • E、通过忠诚客户增加新客户

正确答案:A,B,D,E

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