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对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

题目
多选题
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
A

通过服务标准化减少服务品种

B

通过自动化减少同顾客的接触

C

将部分操作与顾客分离

D

设置一定量库存

E

禁止顾客参与

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第1题：

顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。

A.服务过程中顾客直接参与

B.低参与方式

C.高参与方式

D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与


参考答案：A,D

第3题：

服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。

A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示

C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程


正确答案：B

第4题：

顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？


正确答案: 顾客与服务传递系统有3种基本的参与方式：
1）在服务过程中顾客与员工直接参与。顾客会对服务环境有彻底的了解。
2）顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与。
3）有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成。

第5题：

“人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）

  • A、文化因素对顾客消费行为的影响
  • B、社会因素对顾客消费行为的影响
  • C、个人因素对顾客消费行为的影响
  • D、心理因素对顾客消费行为的影响

正确答案:B

第6题：

体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )

A体验需求的识别

B顾客的参与

C与顾客的沟通

D政策及法律环境


正确答案是：ABC

第7题：

下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



A.服务接触
B.服务承诺
C.顾客抱怨
D,服务宣传

答案：A
解析：
本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

第8题：

影响服务标准执行的因素主要包括()。

A、服务人员

B、参与服务过程的顾客

C、代理服务的中间商

D、服务的供求关系


正确答案:A,B,C,D

第9题：

以下哪项不是服务的特征（）

  • A、服务是一个过程
  • B、服务是一个系统
  • C、顾客参与服务
  • D、顾客亲自到服务场地

正确答案:D

第10题：

顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。


正确答案:错误

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