在()情况下,推销员最好推迟回答顾客的异议。

题目
多选题
在()情况下,推销员最好推迟回答顾客的异议。
A

能给一个满意答复时

B

妨碍自己细致说服时

C

不想反驳顾客时

D

随着业务进展异议可以逐渐消除时

E

气氛非常融洽时

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第1题:

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则?


正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则:
(1)正确对待:一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会,期待和鼓励顾客提出异议,从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议,正确理解其内容,判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点,采取积极有效对策,合理解决异议,促进推销过程的最终完成。
(2)认真分析:顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础,因此要处理好顾客异议,首要任务就是明确异议的内涵,分清异议的类型,洞察顾客的心理,找出异议的真正原因,然后研究解决异议的对策,并合理运用,才能有针对性地处理好各种异议,从而提高推销的成功率。
(3)注意感情沟通:一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
(4)尊重顾客,认真倾听:一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
(5)巧妙回答,及时处理:一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。

第2题:

面对需求异议,推销员首先应当()。

  • A、努力宣传产品的优点
  • B、与顾客争辩,说服顾客
  • C、弄清顾客“不需要”的真正原因
  • D、降低产品价格

正确答案:C

第3题:

当顾客提出异议时,推销员最好选择()作为开场白。

  • A、“我很高兴你能提出此意见”
  • B、“你的意见非常合理”
  • C、“对不起,我没有时间和你谈论这些问题”
  • D、“你的观察很敏锐”

正确答案:A,B,D

第4题:

当顾客异议不能轻易解决时,推销员应该()。

  • A、准备撤退、保留后路
  • B、情绪轻松、不可紧张
  • C、认真倾听、真诚欢迎
  • D、尊重顾客、圆滑应付

正确答案:C

第5题:

你作为一个推销员向顾客推销你公司的新产品,但是顾客却说了这样一句话:“这东西的价格太贵了。”这体现了顾客异议的类型当中的()

  • A、需求异议
  • B、商品异议
  • C、购买时间异议
  • D、价格异议

正确答案:D

第6题:

回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议,在不清楚客户说些什么的情况下,也要回答客户的异议。()


正确答案:错误

第7题:

顾客异议是准顾客对推销员所说不明白、不同意或反对的意见。


正确答案:正确

第8题:

属于产品方面异议产生的原因为()。

  • A、推销品价格
  • B、顾客的消极心理
  • C、顾客支付能力
  • D、推销员不力

正确答案:A

第9题:

顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象,推销员一定要处理好异议,建立企业与推销对象统一体。()


正确答案:错误

第10题:

在()情况下,推销员最好推迟回答顾客的异议。

  • A、能给一个满意答复时
  • B、妨碍自己细致说服时
  • C、不想反驳顾客时
  • D、随着业务进展异议可以逐渐消除时
  • E、气氛非常融洽时

正确答案:B,C,D

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