对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
银行业金融机构应当积极开展员工()，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A: 受理投诉能力培养
B: 思想道德教育
C: 教育和培训
D: 技能培训
第3题：
银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及()。
第4题：
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
第5题：
强化队伍建设，着重培养供电服务公司员工队伍（）、（）等意识，加强供电所岗位知识技能培训，开展对无技能等级人员培训和技能鉴定工作，建设适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍，全面提升对供电所服务支撑能力。
第6题：
A.应急预案
B.规章制度
C.应急处理机制
D.处理机制
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
第10题：
会员银行应建立对残障人士服务（）。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。