投递日常工作检查中,出班前的检查主要包括生产质量检查和()检查两项内容。

题目
填空题
投递日常工作检查中,出班前的检查主要包括生产质量检查和()检查两项内容。
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第1题:

在投递工作检查的形式中,()是投递质量检查的主要方式,也是投递检查工作的重点。

A自查

B互查

C专职检查

D用户抽查


C

第2题:

维修作业控制阶段的工作内容包括:组织维修生产、生产调度和维修质量检查。


正确答案:正确

第3题:

投递日常工作检查的内容包括出班前和归班后两项检查内容。

A

B



第4题:

检查门锁是否有效,是投递员归班前开筒工作检查内容之一。


正确答案:错误

第5题:

品质主管的日常工作检查主要包括那几方面?各方面有哪些要求?


正确答案: 1.服务礼仪规范
a.依据《服务礼仪规范》对各专业组成员进行日常服务礼仪检验,并进行符合性判定(合格、不完善、不合格);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映各专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断(重大不合格项、一般不合格项、观察项);
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时,应当场向员工指出并取得其确认,同时及时反馈给其专业主管;
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录(《工作日记本》)。
e.根据各专业项目组员工的服务礼仪表现记录,针对服务礼仪检验表分别对各专业组的服务礼仪进行周/月逐项评价。
2.物业服务规范
a.依据《物业服务规范》对各专业组的物业服务进行日常巡检,并进行符合性判定(合格、不完善、不合格);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映各专业组的物业服务问题进行符合性判断(重大不合格项、一般不合格项、观察项);
c.对各专业组的物业服务不完善/不合格事项进行记录(《工作日记本》);
d.结合各专业组的物业服务表现记录,针对物业服务检验表分别对各专业组进行周/月现场检验,并逐项评价。
3.CCPM标识规范
a.依据为《CCPM标识规范》及物业项目标识要求进行日常巡检,并进行符合性判定(合格、不完善、不合格);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映的标识问题进行符合性判断(重大不合格项、一般不合格项、观察项);
c.对各专业组的标识不完善/不合格事项进行记录(《工作日记本》);
d.结合各专业组的标识应用问题记录,针对标识检验表分别对各专业组进行月度现场检验,并逐项评价。

第6题:

检查门锁是否有效,是投递员归班前开筒工作检查内容之一。

A

B



第7题:

专业主管的日常工作检查主要包括那几方面?各方面有哪些要求?


正确答案: 主要包括“服务礼仪”、“专业服务”、“标识应用”三个方面。
1.服务礼仪
a.依据《服务礼仪规范》对本专业组成员进行日常服务礼仪检查,并进行符合性判定(合格、不完善、不合格);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映本专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断(重大不合格项、一般不合格项、观察项);
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时,应当场向员工指出并取得其确认;
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录(《工作日记本》)。
2.专业服务
a.每天应检查本专业项目组的各类现场工作记录表单,检查其及时性、完整性和准确性;
b.每周应检查本专业项目组的服务计划执行情况;
c.每周/月依据检查表进行逐项检查,并进行符合性判定(符合、不完善、不符合);
d.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映本专业组物业服务问题进行符合性判断(重大不符合项、一般不符合项、观察项)。
3.标识应用
a.每月依据检查表进行逐项检查,并进行符合性判定(符合、不完善、不符合);
b.对相关方(顾客、社区网、媒体)反映本专业组的标识问题进行符合性判断(重大不符合项、一般不符合项、观察项)。

第8题:

投递日常工作检查中,出班前的检查主要包括生产质量检查和()检查两项内容。
服务规范

第9题:

幼林检查验收主要包括两项内容()和()。


正确答案: 成活率检查,保存率检查

第10题:

投递日常工作检查的内容包括出班前和归班后两项检查内容。


正确答案:错误

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