现场支持服务实施前，现场支持工程师应填写《（）》。

第1题：

第2题：

对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写（）向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。

第3题：

第4题：

IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项？（）

• A、备品备件、工具、礼品
• B、备品备件、相关单据、合同
• C、工具、相关单据、合同
• D、备品备件、工具、相关单据

第5题：

客户服务的方式和方法包括（）。

• A、在线支持服务
• B、现场支持服务
• C、个性化服务
• D、以上都是

第6题：

第7题：

现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。

• A、为客户赠送礼品
• B、自我介绍
• C、备份客户数据
• D、要求客户填写服务评价

第8题：

第9题：

软件支持服务的常见文档是（）。

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
• C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

第10题：

某桌面支持运维项目的收尾过程中，现场的桌面支持工作将要移交给新的桌面运维支持团队。在此过程中，原有的IT服务工程师不需要配合新的支持人员完成过渡和交接工作，在交接日直接移交工作即可。