违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

题目
单选题
（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
A

重复

B

语言

C

手势

D

微笑

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

客人一进入饭店,第一印象是大厅的()。

A、色调气氛

B、绿化装饰

C、公用设施

D、服务人员


正确答案:A

第2题：

可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

A.重复

B.语言

C.手势

D.微笑


正确答案：C

第3题：

一篇优秀的欢迎词能够给客人留下良好的印象,加强宾主双方的理解和交流,从而为顺利开展工作打下基础。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

  • A、确保饭店利益
  • B、员工角度
  • C、换位
  • D、和平

正确答案:C

第5题：

以下行进指引规范的是（）

  • A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
  • B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯
  • C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下
  • D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

正确答案:A,B,C,D

第6题：

发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()

A. 掌握客人特点，留心观察

B. 分析客人的言谈举止

C. 正确辨别客人的职业身份

D. 等候客人提出要求


正确答案：ABC

第7题：

门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。

  • A、回答客人询问
  • B、打招呼
  • C、介绍旅游产品
  • D、微笑
  • E、眼神关注客人

正确答案:B,C

第8题：

在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。

A.可电话咨询客人未到点的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交


参考答案：C

第9题：

在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。

  • A、可电话咨询客人未到点的原因
  • B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
  • C、将客人列入“黑名单”
  • D、主动征求意见，争取下次成交

正确答案:C

第10题：

餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）

  • A、不必提醒以免客人丢面子
  • B、主动提醒客人饭菜数量已足够
  • C、鼓励客人多点菜

正确答案:B

更多相关问题
相关内容