最好的客户服务是（）

第1题：

在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。

第2题：

（）是最好也是最重要的服务创意的来源。

• A、客户的参与
• B、专家的建议
• C、企业的研发
• D、员工的设计

第3题：

第4题：

用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。

• A、以客户为中心
• B、以企业为中心
• C、以市场价值为中心
• D、以市场价格为中心

第5题：

服务标准是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务标准的堤高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长远关系具有重要意义。

第6题：

客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

第7题：

（）是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。

• A、客户关系管理
• B、服务质量
• C、客户满意
• D、了解客户需求

第8题：

第9题：

客户生命周期管理的作用有哪些（）

• A、明白客户管理的规律
• B、避免打扰客户
• C、适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
• D、实现服务与销售效能最大化

第10题：

营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户，最好采用俯视与客户交流。