技术方面
能力方面
态度方面
职能或过程方面
第1题：
下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（ ）。
A．旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
B．健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理
C．如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求
D．一切费用由旅行社负责
第2题：
全心全意为旅游者服务体现在哪些方面？（）
第3题：
有些旅游者较少提出个人要求，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这种旅游者属于【 】旅游者。
A．活泼型
B．急躁型
C．稳重型
D．忧郁型
第4题：
出境旅游领队的职责主要有（）。
第5题：
导游员向旅游者提供的服务包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
第6题：
第7题：
导游员向旅游者提供的服务只包括讲解服务、翻译服务
第8题：
导游员未能按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的．旅行社赔尝旅游者所付导游费用的_______倍．
第9题：
旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？
第10题：
导游员为游客提供购物服务时，非经游客主动要求，不应擅自增加（）约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。