请简述旅行社人力资源管理的特性。

参考答案：(1)通过规划、组织、调配和招聘等方式，保证以一定数量和质量的劳动力和各种专业人员，满足企业发展的需求(2)通过各种方式和途径，有计划地加强对现有员工的培训，不断提高他们的文化知识与技术业务水平(3)结合每一个员工的具体职业生涯发展目标，搞好对员工的选拔、使用、考核和奖惩工作，做到能发现人才、合理使用人才和充分发挥人才的作用(4)采用各种措施，包括思想教育、合理安排劳动和工作，关心员工的生活和物质利益等，激发员工的工作积极性(5)根据现代企业制度要求，做好工资、福利等工作，协调劳资关系

参考答案：人力资源主要包括以下职能：人力资源规划、招聘与甄选、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系

正确答案:着未来企业组织越来越网络化、扁平化、灵活化、多元化和全球化等，未来的企业人力资源管理也会在管理目标、管理职能、管理技术，以及对管理人员的要求等方面发生新的变化。
1 管理目标方面的趋势
未来的人力资源管理是一种战略型人力资源管理，即是围绕企业战略目标而进行的人力资源管理。战略型人力资源管理的目标就是为众多的利益相关者服务。未来企业的利益相关者主要是指本企业、投资者(股东) 、客户、员工、社区和战略伙伴等。
2 管理职能方面的趋势
随着外在环境的变化，企业在人员、组织结构、管理等方面必然会出现一些变化。从而，企业的人力资源管理职能也必然要发生巨大的变化。具体表现在：企业规模缩小，即裁员的趋势;技术进步要求减少某些部门，如会计部门和管理部门的工作量的趋势;在世界范围内配置资源的趋势;公司合并以获得人才的趋势;管理层次减少的趋势;实行风险付酬的趋势;适应性强、变化速度快、重新配置资源的趋势。
3 管理技术方面的信息化趋势
苹果公司是以无纸人力资源管理系统而闻名的， 技术进步使公司在人力资源管理中不再需要纸张， 公司在培训项目中使用 CD-ROM系统并利用它来发送信息。惠普公司也因为它在人力资源管理中使用的先进技术而著称。公司建立的无纸系统和在世界各地快速传递简历和信息系统都有利于管理人员作出重大的决策。

参考答案：1.强调公共性;2.强调服务性;3.强调公开性。

参考答案：
　　(1)选人
　　吸引和寻求优秀的、适合企业的人力资源，通过一定的招聘手段加以选拔，并为之安排最合适的职位和职位。“最适原则”高于“最优原则”。
　　(2)用人
　　用人是人力资源管理的一个主要目标，恰当地分配工作，合理地使用人才，量才而用是用人的主要原则。旅行社许多业务往往落实到员工个人，有其独立完成，一旦用人不当，则无法弥补其过失。恰当地用人、充分发挥人才的优势至关重要。
　　(3)育人
　　企业的发展主要是靠人推动，而人才往往需要通过教育培训才能使其潜力得到进一步地开发综合素质得以提高，从而为实现组织目标发挥更大作用。
　　旅行社对员工的个人素质和工作能力有更高的要求，制度化的培训成为旅行社人力资源管理中的重要一环。
　　(4)留人
　　旅行社相互之间的竞争很激烈，旅行社要珍惜人才，想方设法留住人才。优秀人才的流失不仅会给企业造成巨大的损失，而且会使竞争旅行社对手更强大。如何保证旅行社有一支高素质的、相对稳定的员工队伍，是旅行社人力资源管理工作的重点和难点。

参考答案：1)传统文化与价值理念的影响根深蒂固。
2)缺乏实施科学管理的制度环境。
3)管理基础薄弱，传统惰性大，阻碍新的管理思想和制度的引进。
4)劳动力市场建设不完善，社会保障水平低，企业人员进出成本太高。