第1题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第2题：
第3题：
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
第4题：
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
第5题：
处理顾客的投诉能带来什么好处（）
第6题：
投诉处理的技巧包括 ()。
A.沉着冷静处理投诉
B.注意把握好时间的尺度
C.及时判断投诉性质
D.给接诉人员处理投诉的权力
第7题：
促销员处理顾客投诉的步骤是什么？
第8题：
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
A.不能与顾客争执
B.尊重顾客的感觉
C.处理时间越早越好
D.准确把握顾客的真正意图
第9题：
处理顾客投诉抱怨时应该（）
第10题：
投诉处理的关键控制因素：（）。