第1题：
异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量( )
A.理赔效率、
B.客户感受、
C.理赔质量、
D.社会效益
第3题：
A.理赔时效
B.理赔回访投诉
C.理赔资源利用率考核
D.快处快赔考核
第4题：
加强理赔风险控制，切实提高理赔风险管理水平，是保险公司当前乃至今后相当一段时间经营管理工作的重中之重。保险公司可采取的内部风险管理手段包括( )：①严格核保承保工作;②完善理赔制度;③建立理赔支持系统;④建立信息共享机制，加强与公共机构合作。
A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④
第5题：
依据《农业保险承保理赔管理暂行办法》（保监发[2015]31号），协办业务双方应按照公平、公正、按劳取酬的原则，合理确定工作费用，并建立工作费用激励约束机制，包括给予或者承诺给予协办机构、协办人员合同约定以外的回扣或其他利益。（）
此题为判断题(对，错)。
第6题：
保险公司应当建立完善的应急预案，在发生某种事故时，通过建立( )等方式，提高理效率和理赔质量。
A.快速理赔通道、
B.预付赔款、
C.上门服务、
D.快速保全
第7题：
对保险客户来说，保险公司的理赔自然越快越好。理赔的时效要求包括()：
A.限时立案
B.限时再保
C.限时结案
D.限时给付
第8题：
A、保费低廉
B、保障适度
C、保单通俗
D、核保理赔简单
第9题：
如何确保公司主要内控制度的执行落实( )
A.建立完善公司治理结构，科学制定公司发展战略和决策机制
B.健全完善并严格落实保费资金管理、核保核赔管理、有价单证管理、成本管理、印章管理、分支机构高管人员管理等核心内控制度
C.强化数据集中管控， 理赔接报案系统、 单证系统要与核心业务系统全面对接， 业务、财务、再保数据要实现集成管理、无缝链接、实时互动
D.要建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效
第10题：
据《保险小额理赔服务指引(试行)》(保监消保〔2015〕201 号),保险小额理赔是指 消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的_____和个人医疗保险理赔。
A、企财险
B、家财险
C、巨灾险
D、车险