第1题：
第2题：
简述关系营销的本质特征。
1、双向沟通
2、合作
3、双赢
4、亲密
5、控制
略
第3题：
简述道德风险的含义及其与逆向选择的关系.
道德风险也译为败德行为，指经济代理热在使自身效用最大化的同时，损害委托人或其他代理人效用的行为。逆向选择是人们在签订合同之前由于市场非对称信息的岑在导致出现的一种市场失灵现象。而道德风险则是人们在建了合同关系以后，由于非对称信息的存在，使得合同一方的行为难以观察，从而产生了道德风险问题，她同样会导致市场的低效.
第4题：
关系营销本质特征可以概括为：（）、（）、（）、（）和（）。
第5题：
简述关系营销的含义及其本质特征？
第6题：
简述社会测量各层次的含义及其相互关系
测量按照由低到高的顺序，分成四个层次，即定类测量、定序测量、定距测量和定比测量。这四种测量层次分别对应于概念中的四种变量，即定类变量、定序变量、定距变量和定比变量。
定类测量也称类别测量、分类测量或定名测量，是对测量对象的性质或类型的测量。它在本质上是一种分类方法。
定序测量也称等级测量或顺序测量，是对测量对象的等级或顺序的测量。
定距测量也称为等距测量或区间测量，是对测量对象之间的间隔距离或数量差别的测量。
定比测量也称等比测量或比例测量，是对测量对象之间的比例或比率关系的测量。
在上述四种测量层次中，高层次的测量具有低层次测量的所有特征和功能，即它不仅可以测量低层次测量所无法测量的内容，而且可以测量低层次测量能够测量的内容，同时，高层次的测量还可以直接作为低层次测量使用，可以说，高层次测量也必然是低层次测量。
略
第7题：
简述酒店市场营销的概念及其包含的四个方面含义。
第8题：
第9题：
简述个别劳动关系和集体劳动关系的含义及其特点。
第10题：
请简述公共关系的含义及其特点？