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某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶

题目
单选题
某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
A

服务战略

B

服务设计

C

服务运营

D

持续服务改进

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相似问题和答案

第1题：

A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。

A. IT服务规划设计的服务需求识别
B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
C. IT服务运营管理的技术要素管理
D. IT服务持续改进的服务测量

答案：C
解析：
分析：技术研发预算属于IT运营阶段的技术要素管理。

第2题：

在网络生命周期，（ ）阶段的目的是进行网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。

A.需求规范阶段
B.通信规范阶段
C.物理网络设计
D.实施阶段

答案：D
解析：
网络生命周期就是网络系统从思考、调查、分析、建设到最后淘汰的总过程。常见的网络生命周期是五阶段周期，该模型分为5个阶段：需求规范、通信规范、逻辑网络设计、物理网络设计、实施阶段。 （1）需求规范阶段的任务就是进行网络需求分析。（2）通信规范阶段的任务就是进行网络体系分析。（3）逻辑网络设计阶段的任务就是确定逻辑的网络结构（4）物理网络设计阶段的任务就是确定物理的网络结构。（5）实施阶段的任务就是进网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。

第3题：

服务项目生命周期的下列环节中，属于详细需求调研阶段工作内容的有()

A、成果会审
B、执行服务方案
C、组建项目组
D、详细需求调研
E、项目目标系统确定

答案：C,D,E
解析：
本题的考点为服务项目生命周期。服务项目生命周期中，详细需求调研阶段的工作内容主要包括：组建项目组；详细需求调研；项目目标系统确定。

第4题：

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。


正确答案:正确

第5题：

传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。（ ）


答案：错
解析：

第6题：

在服务过程中，社会工作者发现服务对象有新需求，社会工作者在把握这些需求和原因后及时调整工作策略，以充分满足服务对象的需求，帮助其解决问题。服务过程中这种了解问题、分析问题、解决问题的过程其实是社会工作研究的( )。
?

A.伦理工作过程

B.实务评估过程

C.理论应用过程

D.理论评估过程

答案：C
解析：

第7题：

在网络生命周期，（ ）阶段的目的是进行网络需求分析，（请作答此空）阶段的目的是进行网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。

A.需求规范阶段
B.通信规范阶段
C.物理网络设计
D.实施阶段

答案：D
解析：
网络生命周期就是网络系统从思考、调查、分析、建设到最后淘汰的总过程。常见的网络生命周期是五阶段周期，该模型分为5个阶段：需求规范、通信规范、逻辑网络设计、物理网络设计、实施阶段。（1）需求规范阶段的任务就是进行网络需求分析。（2）通信规范阶段的任务就是进行网络体系分析。（3）逻辑网络设计阶段的任务就是确定逻辑的网络结构（4）物理网络设计阶段的任务就是确定物理的网络结构。（5）实施阶段的任务就是进网络设备安装、调试及网络运行时的维护工作。

第8题：

A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。

A. 远程支持
B. 上门技术支持
C. 常驻现场
D. 集中监控

答案：C
解析：
分析：远程支持：通过电话、远程登陆，在客户配合下进行服务请求的处理和系统故障的排除。包括呼叫中心，远程帮助台等技术支持 现场服务（上门技术支持）：当远程技术支持不能成功，必须到现场服务时，提供上门的技术支持。包括到客户现场进行巡检工作现场服务（常驻现场）：指派专人常驻客户现场，和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障 集中监控：通过特定的监控平台，对客户信息系统进行监控，如发生问题，及时介入处理或告知客户。

第9题：

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。

A对

B错


对
略

第10题：

客户维护工作必须随着（）的不同发展阶段而分别采取不同的服务方式。

  • A、烟草行业
  • B、客户需求
  • C、客户关系
  • D、品牌管理

正确答案:C

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