微笑、语言、仪容仪表
微笑、手势、语言
微笑、手势、动作
语言、动作、仪容仪表
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
装维人员上门服务前（）饮酒。
第3题：
A.微笑、语言、仪容仪表
B.微笑、手势、语言
C.微笑、手势、动作
D.语言、动作、仪容仪表
第4题：
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
第5题：
装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。
第6题：
上门服务礼仪的三张王牌是()。
A.微笑
B.手势
C.语言
D.仪容仪表
第7题：
宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。
第8题：
A.一
B.二
C.三
D.四
第9题：
装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。
第10题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。