业扩报装主要业务环节是什么? 

题目
问答题
业扩报装主要业务环节是什么?
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第1题:

业扩报装主要业务环节是什么? 


正确答案:业扩报装主要业务环节:客户用电申请;供电方案勘查、答复;收取政策性费用;客户工程设计与审查;客户工程安装与试验;工程中间检查;工程验收;签订供用电合同 ;装表接电;立户归档。

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户在申请用电过程中,对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议,派发()业务。

  • A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

正确答案:B

第3题:

业扩报装工作包括哪些环节?


正确答案: 业扩报装工作包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访等环节。

第4题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:C

第5题:

业扩报装的主要内容是什么?


正确答案: 业扩报装的主要内容包括用电申请和登记,供电的可靠性、必要性、合理性审查,确定供电方案,编制工程概算,设计与施工,签订供用电合同和装表接电,建立用户户务档案资料。

第6题:

业扩报装业务受理的工作内容是什么?


正确答案: (1)询问客户申请意图;
(2)审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况;
(3)接受客户用电申请资料并查验客户资料;
(4)对特殊客户开展电能质量评估工作;
(5)将相关资料转至下一个流程相关部门。

第7题:

业务扩充也叫业扩报装,简称业扩。


正确答案:正确

第8题:

严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理,确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致,应该严禁以下哪些行为()。

  • A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
  • B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
  • C、修改客户联系人信息

正确答案:A,B

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员存在查勘不到位情况,派发()业务。

  • A、举报—行风廉政—服务行为
  • B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:B

第10题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,用户为10kV单电源用户,提交用电方案3周后,供电公司仍然没有就供电方案给其答复,派发()业务。

  • A、营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • D、供电业务—业务变更—环节处理问题

正确答案:C

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