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客户关系管理三个阶段的顺序是（）

题目
单选题
客户关系管理三个阶段的顺序是（）
A

加强关系，建立关系，维持关系

B

建立关系，维持关系，加强关系

C

建立关系，加强关系，维持关系

D

维持关系，建立关系，加强关系

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第1题：

客户关系管理三个阶段的顺序是()

A.加强关系，建立关系，维持关系

B.建立关系，维持关系，加强关系

C.建立关系，加强关系，维持关系

D.维持关系，建立关系，加强关系


参考答案：C

第2题：

客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（ ）阶段。

A.模仿
B.跟风
C.摸索
D.成熟

答案：B
解析：
客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的跟风阶段。

第3题：

美国JillDyche在《CRMHANDBOOK》所提出的客户关系管理实施流程包括三个主要的项目开发阶段是()。

A.规划

B.构建

C.部署

D.评价


正确答案：ABC

第4题：

根据项目发展的时间顺序，其风险可以划分为哪三个阶段（）。

  • A、项目建设开发阶段
  • B、项目试生产阶段
  • C、项目生产经营阶段
  • D、项目管理阶段

正确答案:A,B,C

第5题：

客户关系管理的功能包括哪三个方面？


正确答案: （1）市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
（2）销售过程
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
（3）客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

第6题：

客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段，分别是（ ）。

A.跟风阶段
B.成熟阶段
C.摸索阶段
D.回归创新阶段
E.模仿阶段

答案：A,C,D
解析：
客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段，分别是跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段。

第7题：

按照管理进行的顺序，可将配送管理划分为（）三个阶段。

  • A、计划阶段
  • B、检验阶段
  • C、实施阶段
  • D、评价阶段

正确答案:A,C,D

第8题：

客户市场关系营销包括以下重要阶段()。

A.建立客户关系阶段

B.稳定客户关系阶段

C.加强客户关系阶段

D.保持客户关系阶段

E.解除客户关系阶段


参考答案ABC

第9题：

客户关系管理三个阶段的顺序是（）

  • A、加强关系，建立关系，维持关系
  • B、建立关系，维持关系，加强关系
  • C、建立关系，加强关系，维持关系
  • D、维持关系，建立关系，加强关系

正确答案:C

第10题：

关于儿童科学探索的三个阶段的表述中，正确的是（）

  • A、三个阶段之间的界限分明
  • B、三个阶段按顺序依次过渡
  • C、三个阶段可以相互蕴含
  • D、三个阶段不能互相转化

正确答案:C

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