护患关系的特点：（）、（）和（）。

正确答案：①主动-被动型模式：是一种传统的护患关系模式，护士处于主动的、 主导地位。此模式适用于昏迷、休克、全麻、严重创伤及精神病患者。②指导-合作型模式：护患双方均有主动性， 护士决定护理方案、措施，也进行健康教育。患者尊重和配合护士的工作。此模式适用病情较重，但神志清醒的 患者。③共同参与型模式：此模式以平等合作为基础，护患双方共同参与护理措施的决策和实施。它适用天真无 邪慢性病和受过良好教育的患者。

正确答案：C

正确答案：E
护患关系是特殊的、双向的、专业性及帮助与被帮助的人际关系。

答案：C

解析：

参考答案：C

正确答案：C
解析：护患关系与一般人际关系不同，是在护理服务过程中护士与患者自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。

答案：D

参考答案：护患关系贯穿于护理工作的每个步骤。护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。随着我国医疗制度改革的不断深入，护理模式由生物模式转化为生物—心理—社会模式，以及人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中注重维护自身利益，对护理服务的要求越来越高。护理服务满意度低下是由于沟通不良或沟通障碍所致。
　　下面就工作中如何减少护患冲突纠纷发生，提高护患沟通技巧，建立和谐护患关系方面，谈几点体会：
　　1.1转变观念，明确职责。明确自己的职责，是干好任何工作的前提，也是建立和谐护患关系、避免护患冲突的前提。
　　1.2护士要有良好的职业道德和敬业精神。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，增加护患之间的亲和力。
　　1.3注重角色置换。将有助于增加患者在护患交往中的主动性和自信心，体谅护士的处境，甚至站在护士的角度考虑问题。有了呼唤之间的充分的沟通和深入了解，必将大大减少护患冲突的发生，有利于维护良好的护患关系。
　　1.4开展微笑服务，营造温馨环境。
　　1.5掌握良好的沟通技巧，注意语言的艺术性。
　　1.6要具备有丰富的专业知识和娴熟的技术水平。

答案：C

解析：

答案：D

解析：