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以下哪一项是大多数航空公司提供给乘客的核心服务（）

题目
单选题
以下哪一项是大多数航空公司提供给乘客的核心服务（）
A

免费机上娱乐设施

B

机场休息厅

C

在线办理登机服务

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务


参考答案：B

第2题：

关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。

  • A、乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
  • B、乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
  • C、乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
  • D、乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻

正确答案:B,D

第3题：

()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。

A、服务文化

B、空乘服务文化

C、空乘服务目标


答案：B

第4题：

乘客信息服务是公交信息化建设的核心内容。（）


正确答案:错误

第5题：

以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）

  • A、变更方便的飞行时间
  • B、飞行途中的电话服务
  • C、提前预定的折扣
  • D、飞行途中的餐饮服务

正确答案:B

第6题：

某个航班上，大多数中年乘客都购买了航空意外险，而该航空公司的金卡及以上会员均购买了航空延误险，所有购买了航空意外险的乘客都没有购买航空延误险。如果上述论述为真，下列________项关于该航班乘客的论述必定为真。Ⅰ 有中年乘客没有购买航空延误险Ⅱ 该航空公司的金卡及以上会员都没有购买航空意外险Ⅲ 有中年乘客购买了航空延误险

A.Ⅱ
B.Ⅱ和Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
D.Ⅰ和Ⅱ

答案：D
解析：
第一步，确定题型。根据提问方式与题干中的逻辑关联词，确定为翻译推理。第二步，分析题干辨析选项。题干可翻译为：大多数中年→航班意外险→ —航班延误险；金卡及以上会员→航班延误险。连锁推理可得：大多数中年→航班意外险→ —航班延误险→—金卡及以上会员；Ⅰ可以直接根据逻辑关系推出来，因此必然正确；Ⅱ 根据逆否推理可以推出，并且选项中都有Ⅱ，因此必然正确；Ⅲ 大多数中年没有购买航空延误险不能推出有的中年购买航空延误险，因此不一定正确。因此，选择D选项。

第7题：

以下哪一项不属于全球性航空公司联盟为旅行者提供的益处？（）

  • A、低价机票
  • B、一致的客户服务
  • C、旅行时间更短
  • D、更多的目的地选择

正确答案:B

第8题：

航空公司的订票服务属于()。

A、核心服务

B、基本服务

C、便利服务

D、辅助服务


参考答案：A

第9题：

航空公司提供给旅客的核心服务是（）

  • A、客舱服务
  • B、地面服务
  • C、以上都不对

正确答案:C

第10题：

以下哪一项不能被称为承运人？（）

  • A、填开客票的航空公司
  • B、经营同一条航线的所有航空公司
  • C、约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
  • D、实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

正确答案:B

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