您好、请、谢谢、对不起、再见
您好、请、多谢、对不起、再见
您好、对不起、没关系、再见
您好、谢谢、对不起、没关系
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
服务人员应着装整洁，举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧，宜使用（）。
第3题：
工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
A.应保持微笑，不一定使用普通话
B.应保持微笑服务，并使用普通话
C.不用保持微笑，但要使用普通话
第4题：
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
第5题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
第6题：
A、完整、规范
B、准确、规范
C、完整、准确
D、正确、完整
第7题：
站务员服务使用的“十字”用语是什么？
第8题：
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。
A.对不起
B.请稍等
C.请原谅
D.请耐心
第9题：
营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。
第10题：
员工的语言规范体现在（）。