第1题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
第2题：
监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。
第3题：
A.线路长
B.维修组长
C.维修人员
D.站长
第4题：
对子相关工单发放备件后，需要退回时，选择（）进行退回。
第5题：
投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
第6题：
未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。
第7题：
工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
第8题：
A.10
B.15
C.30
D.40
第9题：
在工单记录视图中，下述描述工单负责人最为准确的是（）
第10题：
负责及时处理设备故障（待修工单），并对延迟工单进行跟踪，对本班确实无法处理完成的工单应做好交接，并跟踪至该工单完成的是（）