普通投诉
重复投诉
升级投诉
大面积投诉
第1题：
A.一般网络投诉
B.中等网络投诉
C.紧急网络投诉
D.特急网络投诉
第2题：
第3题：
网点投诉按照严重程度分为()。
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
第4题：
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
第5题：
客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
第6题：
第7题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
第8题：
下列关于网点投诉的说法正确的是()。
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。
D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
第9题：
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
第10题：
网点投诉按照严重程度分为（）。